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让“家”的价值历久弥新

住宅物业服务是万科物业的基础业务之一,
每一个住宅物业项目参照睿服务体系围绕安全管理、环境绿化、保洁管理、设施设备维护管理等四项基础业务运作,
为每一位业主提供优质服务。

83个城市

2209个项目
服务家庭480万户,超1584万人口。在管资产突破6万亿元
在职员工人数约8万名

服务项目

内盘经典外盘模范

睿服务体系

睿服务,是万科物业针对行业痛点,借助移动互联网推出的一整套解决方案

睿服务,是万科物业针对行业痛点,借助移动互联网推出的一站式解决方案。睿服务共由四个体系构成:标准的训练体系、
一支职业的物业师团队体系、合伙人管理机制体系,睿平台数据管理体系

  • 标准的训练体系

    针对物业行业专业能力的培训认证,依托万科物业自身丰富的专业师资团队与项目管理经验。

  • 物业师团队体系

    管家:每500户业主配置一名专属网格管家,为业主提供有温度的细致入微的优质服务,让客户满意,令客户惊喜。

  • 合伙人管理机制体系

    以合伙人机制建立的管理中心,成为万科物业履行合同的代表。

  • 睿平台数据管理体系

    睿服务的核心,由包括FM系统、战图、住这儿、营帐系统等在内的一整套互联网应用系统组成,代表物业方搭建客户与员工的工作平台。

睿服务目前共发布三款产品

睿服务1.0实现人和物基础数据的上线,睿服务2.0实现了人和物的连接,睿服务3.0则实现了人、财、物的连接。借助互联网应用系统,
万科物业实现了对人、对物、对财的全面“数据化”管理,致力于打造更加阳光的社区、更加透明的物业。

  • 睿服务1.0

    实现人和物基础数据的上线

    睿服务1.0实现人和物基础数据的上线,万科物业建立了战图系统,就好比uber的道路与汽车,“让每个项目都有经纬度、让每个设备都有身份证、让每个员工都有二维码?!?/p>

  • 睿服务2.0

    实现了人和物的连接

    睿服务2.0实现了人和物的连接,通过“住这儿”、“助这儿”等,万科物业将人与设施设备进行连接,报事、工单全都实现线上运行。

  • 睿服务3.0

    则实现了人、财、物的连接

    睿服务3.0怀抱着更大的野心,实现了人、财、物的连接。不仅将合同系统与营帐系统进行连接,还上线了资源系统对员工进行管控,实现了对人、财、物管理的“数据化?!?/p>

发展历程

  • 1990

    万科地产开始从事物业管理业务并接管第一个服务项目—深圳天景花园

  • 1991

    国内首创业主自治与专业服务相结合的共管模式,成立首个业主委员会;该模式于1994年被纳入《深圳市经济特区住宅区物业管理条例》,并在同行业中广泛应用

  • 1996

    同行业内获得全国第一张国际机构颁发的ISO9000品质保证证书

  • 2005

    在同行业内第一个提出物业服务中心概念并率先于同行将“物业管理处”更名为“物业服务中心”

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